وزارة الحج والعمرة، أعلنت مغادرة آخر دفعة من حجاج موسم حج 1447هـ، بعد رحلة إيمانية تيسرت فيها الخدمات منذ الوصول إلى المملكة وحتى المغادرة عبر المنافذ البرية والبحرية والجوية، ضمن منظومة متكاملة هدفت إلى تمكين ضيوف الرحمن من أداء مناسكهم بيسر وطمأنينة، واستكمال تجربتهم الروحية بأعلى درجات التنظيم والرعاية.
مغادرة الحجاج بعد موسم اتسم بالتنظيم والتكامل
أفادت وزارة الحج والعمرة بأن آخر قوافل الحجاج غادرت أراضي المملكة بعد اكتمال جميع مراحل الخدمة، في موسم وُصف بأنه ثمرة تنسيق واسع بين الجهات المعنية، وتكامل ميداني ورقمي وخدمي شمل مختلف مراحل رحلة الحاج، من لحظة الوصول وحتى التوجه إلى الوطن، بما يعكس الجهود المستمرة لتطوير تجربة ضيوف الرحمن والارتقاء بجودة ما يقدم لهم.
وأكدت الوزارة أن ما تحقق في موسم حج 1447هـ جاء بفضل الله أولاً، ثم بالدعم الكبير الذي حظيت به منظومة خدمة ضيوف الرحمن من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء -حفظهما الله-، إلى جانب المتابعة المباشرة من صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف وزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا، إضافة إلى دور إمارتي مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتعاون مختلف الجهات الحكومية والخدمية.
كيف استمرت الخدمات حتى مغادرة آخر حاج؟
واصلت الوزارة تقديم خدماتها حتى اللحظة الأخيرة من الموسم، عبر منظومة تشغيلية جمعت بين العمل الميداني والحلول الرقمية والإسناد التنظيمي، وشملت هذه المنظومة الإرشاد، والعناية، والرقابة، والتوعية، والدعم الميداني، الأمر الذي أسهم في تسهيل رحلة المغادرة، وتقليل أي معوقات قد تواجه الحاج في ختام رحلته.
وبالتوازي مع انتهاء موسم الحج، بدأت الوزارة استعداداتها المبكرة لموسم حج 1448هـ منذ الثاني عشر من ذي الحجة 1447هـ، وذلك عبر تسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج، ثم الانتقال إلى أعمال التقييم الشامل للموسم المنصرم، ورصد فرص التحسين، والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، بما يعزز الجاهزية ويرفع مستوى الخدمات في الموسم المقبل.
ما أبرز الأرقام التي سجلها تطبيق نسك خلال الموسم؟
شهد موسم حج 1447هـ تطوراً واضحاً في الخدمات الرقمية، وكان تطبيق “نسك” في قلب هذا التطور، إذ يضم أكثر من 130 خدمة رقمية، وسجل خلال الموسم نحو 54 مليون تفاعل من الحجاج، فيما تجاوز عدد مستخدميه 1.3 مليون حاج، كما بلغت مرات استخدام الخدمات الإسلامية فيه أكثر من 6 ملايين مرة، وهو ما يعكس حجم الاعتماد عليه في مختلف مراحل الرحلة.
ولم تتوقف الاستفادة الرقمية عند هذا الحد، إذ تجاوز عدد الإشعارات التوعوية والإرشادية والصحية المقروءة نحو 22 مليون إشعار، واستفاد أكثر من 518 ألف حاج من خدمة “المطوف الرقمي”، كما استخدم نحو 959 ألف حاج خرائط “نسك”، فيما تجاوز عدد قراءات المحتوى الإرشادي في دليل الحج داخل التطبيق أكثر من 610 آلاف قراءة، وتجاوزت عمليات قراءة بطاقة “نسك” 9.5 ملايين قراءة خلال الموسم.
أهم مؤشرات الخدمة الرقمية
- عدد خدمات تطبيق نسك: أكثر من 130 خدمة رقمية.
- إجمالي التفاعلات: نحو 54 مليون تفاعل للحجاج.
- عدد المستخدمين خلال الموسم: أكثر من 1.3 مليون حاج.
- مرات استخدام الخدمات الإسلامية: أكثر من 6 ملايين مرة.
- الإشعارات المقروءة: نحو 22 مليون إشعار توعوي وإرشادي وصحي.
- المستفيدون من المطوف الرقمي: أكثر من 518 ألف حاج.
- مستخدمي خرائط نسك: نحو 959 ألف حاج.
- قراءات بطاقة نسك: أكثر من 9.5 ملايين قراءة.
كيف دعمت مراكز العناية الحجاج خلال الموسم؟
في جانب العناية بضيوف الرحمن، قدمت مراكز “نسك عناية” أكثر من 545 ألف خدمة، كما استقبل مركز العناية بضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد (1966) نحو 307 آلاف مكالمة بأكثر من 11 لغة، وهو ما وفر قناة تواصل مباشرة وسريعة للحجاج، وساعد في الإجابة عن الاستفسارات وتقديم الإرشادات اللازمة في الوقت المناسب.
كما جرى توزيع قرابة 670 ألف مادة توعوية وإرشادية، في حين استفاد أكثر من 886 ألف حاج من مبادرة “فريق السعادة”، التي قدمت الدعم والإرشاد والمساندة الميدانية للحجاج طوال الموسم، بما عزز شعورهم بالطمأنينة وساعدهم في التنقل وأداء المناسك وإنهاء إجراءاتهم بسهولة.
مبادرة حاج بلا حقيبة ماذا حققت؟
سجلت مبادرة “حاج بلا حقيبة” نتائج بارزة خلال مرحلتي القدوم والمغادرة، إذ بلغ عدد الحقائب التي تم شحنها نحو 2.9 مليون حقيبة، بزيادة تجاوزت 106% مقارنة بموسم حج 1446هـ، منها أكثر من 1.58 مليون حقيبة في مرحلة القدوم، وأكثر من 1.31 مليون حقيبة في مرحلة المغادرة، وهو ما يعكس حجم التطور في هذا المسار الخدمي.
- إجمالي الحقائب المشحونة: ما يقارب 2.9 مليون حقيبة.
- الزيادة مقارنة بموسم 1446هـ: أكثر من 106%.
- حقائب مرحلة القدوم: أكثر من 1.58 مليون حقيبة.
- حقائب مرحلة المغادرة: أكثر من 1.31 مليون حقيبة.
كما أسهمت هذه المبادرة في تقليص مدة إنهاء إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة، الأمر الذي عزز كفاءة العمليات التشغيلية، ووفّر الوقت والجهد، ورفع مستوى السهولة في تجربة الحاج عند الانتقال من المشاعر إلى رحلة العودة.
ما نتائج الجولات الرقابية في موسم الحج؟
واصلت الوزارة تنفيذ أعمال الرقابة الميدانية على مختلف مواقع الخدمة، ونفذت أكثر من 105 آلاف جولة رقابية، وقد أسهمت هذه الجولات في خفض الملاحظات بنسبة 39% مقارنة بموسم الحج الماضي، وهو مؤشر على فاعلية المتابعة الميدانية، واستمرار العمل على تحسين الأداء ورفع جودة الخدمات المقدمة للحجاج.
- عدد الجولات الرقابية: أكثر من 105 آلاف جولة.
- نسبة خفض الملاحظات: 39% مقارنة بالموسم الماضي.
- أثر الجولات: تحسين مستمر ورفع جودة الخدمة.
ما الذي تعكسه نتائج موسم حج 1447هـ?
تؤكد وزارة الحج والعمرة أن ما تحقق خلال موسم حج 1447هـ يعكس استمرار تطوير منظومة خدمة ضيوف الرحمن، من خلال التكامل بين الجهات الحكومية، وتوظيف التقنيات الرقمية والحلول الذكية، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية المملكة 2030، ويعزز مكانة المملكة بوصفها نموذجاً عالمياً في خدمة ضيوف الرحمن، لتبقى الرحلة ميسرة منذ الوصول وحتى المغادرة.
وتبرز هذه النتائج حجم العمل المؤسسي الذي صاحب الموسم، سواء في التنظيم أو العناية أو الدعم أو التحول الرقمي، وهو ما جعل رحلة الحاج أكثر سلاسة وطمأنينة، وقدم صورة متقدمة عن مستوى الخدمات التي وفرتها المملكة، كما توضحها المتابعة المستمرة التي تنشرها بوابة مصر في تغطيتها للأحداث والمستجدات المرتبطة بموسم الحج.
