رفعًا للكفاءة.. مصرف سوريا يفاجئ البنوك بإجراء جديد عند استبدال الليرة

في خطوة مفاجئة تهدف إلى رفع كفاءة القطاع المصرفي، فقد أعلن مصرف سوريا المركزي عن اعتماد حزمة من المعايير الجديدة من أجل تقييم أداء المصارف العامة والخاصة المشاركة في عملية استبدال الليرة السورية، ويأتي هذا الإجراء في إطار تنظيم العملية وضمان انسيابيتها، إلى جانب تعزيز ثقة المواطنين بالبنوك، وتحفيز المصارف على تقديم خدمات أفضل خلال فترة تنفيذ البرنامج الوطني لاستبدال العملة.

معايير شاملة لتقييم أداء المصارف

اعتمد مصرف سوريا المركزي نظام تقييم متكامل يعتمد على مجموع 100 نقطة، يتم توزيعها على عدة محاور أساسية تقيس كفاءة الأداء وجودة الخدمة، ويركز التقييم على قدرة المصارف على تنفيذ عملية الاستبدال دون اختناقات، مع الالتزام بالتعليمات النافذة وضمان سهولة وصول المواطنين للخدمة.

حجم الاستبدال وانتظام العمل

25 نقطة للأداء التشغيلي: خصص المصرف 25 نقطة لإجمالي قيمة المبالغ المستبدلة، وانتظام وتيرة العمل اليومية، ومدى قدرة المصارف على تلبية الطلب المتزايد دون تأخير، ويُعد هذا المعيار أساسياً في قياس الجاهزية التشغيلية للبنوك خلال فترة الاستبدال.

زيادة الودائع واستقطاب السيولة

20 نقطة لتعزيز الثقة المصرفية: يحصل المصرف على 20 نقطة إضافية مقابل صافي الزيادة في الودائع الناتجة عن عملية الاستبدال، وقدرته على تحويل السيولة النقدية إلى ودائع مصرفية، ويعكس هذا المعيار نجاح البنك في تشجيع المواطنين على التعامل المصرفي المنظم.

رضا المتعاملين وجودة الخدمة

20 نقطة لآراء العملاء: يشمل التقييم نتائج استبيانات رضا المتعاملين، وسرعة إنجاز المعاملات، وحسن المعاملة داخل الفروع، إضافة إلى نسبة الشكاوى مقارنة بعدد العمليات المنفذة، ويهدف هذا المحور إلى تحسين تجربة المواطن داخل المصارف.

فتح حسابات جديدة وتنظيم الدور

خصص المصرف 20 نقطة لعدد الحسابات الجديدة المفتوحة، خاصة للزبائن العابرين، و15 نقطة لوجود آليات واضحة لتنظيم الدور وتقليل زمن الانتظار، مع مراعاة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، بما يعزز العدالة وسهولة الخدمة.

آلية التقييم وإعلان النتائج

ومن جانبه فقد أكد مصرف سوريا المركزي أن التقييم سيتم اعتماداً على التقارير الدورية، والزيارات الميدانية، وتحليل الاستبيانات والشكاوى، مع استبعاد أي مصرف يثبت مخالفته للتعليمات، ومن المقرر إعلان النتائج رسميًا بعد انتهاء فترة التقييم وتكريم أفضل ثلاثة مصارف.

استبدال الليرة دون المساس بالقيمة

أوضح المصرف أن عملية استبدال العملة التي انطلقت مطلع يناير، وتأتي ضمن برنامج وطني شامل يهدف إلى تبسيط التعامل النقدي وجعل القيم أوضح، دون أي تغيير في القيمة الحقيقية للأموال أو القدرة الشرائية للمواطنين.